• ¿CÓMO PUEDO HACER UNA COMPRA?

Lo primero que tienes que hacer es navegar por la web y todas sus categorías para alucinar con la gran variedad de productos que hay. Cada vez que veas un producto que te gusta, entra en él con un clic y añade la cantidad que quieres. Cuando hayas terminado de escoger todo vas al “Carrito” para proceder al pago. 

Debes introducir los datos requeridos prestando especial atención de no equivocarte en la dirección de entrega ni en el email. 

El método de pago es por tarjeta bancaria Visa o Mastercard.

  • YA TENGO UN CURSO ONLINE Y/O ESTOY SUSCRITO/A AL BLOG ¿TENGO QUE DARME DE ALTA PARA COMPRAR?

Sí. Para hacer tu primera compra deberás crear tu usuario y contraseña cuando vayas a pagar y así será mucho más rápido la próxima vez. 

La web de la tienda online de Santa Pazienzia, www.shop.santapazienzia.com es independiente a la web de cursos por lo que no tiene nada que ver que tengas un usuario como alumna, esto es diferente y tienes que volver a registrarte. 

Tampoco está enlazada a los suscriptores del blog, eso es algo a parte. 

  • QUIERO ELIMINAR PRODUCTOS DE MI CARRITO 

Súper fácil, al lado del producto hay una X con la que eliminarás todo lo que no quieras antes de pagar. Asegúrate de “actualizar carrito” antes del pago para confirmar que se ha ajustado el total.

  • TENGO UN CUPÓN DESCUENTO ¿CÓMO SE UTILIZA? 

Cuando llegues a la página de CARRITO verás un casillero que pone “CÓDIGO DE CUPÓN” Introduce ahí la palabra del cupón y haz clic en el botón rosa que pone “APLICAR CUPÓN”. Verás que el descuento se aplica automáticamente al total de tu compra. Es importante que no finalices el pago hasta que el cupón se haya aceptado y aparezca el total con el descuento aplicado. 

  • HE REALIZADO MI COMPRA PERO NO HE RECIBIDO MI PEDIDO

Aunque nuestro plazo medio es inferior, lo pedidos pueden demorarse más de 10 días por inconvenientes ajenos a nosotros. Si ha pasado este tiempo ponte en contacto con nosotros en el email shop@santapazienzia.com para que podamos solucionarlo.

  • ¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN? 

El plazo de devolución o cambio de los productos será de 14 días desde la recepción, debiendo estar los artículos sin usar y en su envoltorio original precintado. Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos que todo esté correcto y en el plazo de 10 días tramitaremos el reintegro, nuevo pedido o emisión de vale, según el caso.

Si la devolución está originada por un error en la preparación del pedido o defecto de los materiales, nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío y volveremos a enviar el pedido o reintegraremos el importe abonado, según solicite el cliente.

En otros casos, el cliente se se hará cargo de los gastos de envío. El importe de los productos devueltos se canjeará por un vale que podrá usar en nuestra tienda online durante los siguientes 6 meses a la emisión del mismo.

Te recordamos que no se aceptan devoluciones de libros, revistas y demás material editorial.

  • NECESITO FACTURA ¿CÓMO LA SOLICITO?

Con tu pedido recibirás la factura correspondiente. También puedes descargarla desde tu cuenta, no obstante si tienes problemas para conseguir la factura debes enviar un email a shop@santapazienzia.com con el Nº de pedido y tus datos (nombre, dirección y DNI o CIF) y te la enviaremos lo antes posible. 

  • NO RECUERDO MIS DATOS DE ACCESO A MI CUENTA

Si no recuerdas tu contraseña haz click en el enlace ¿Has perdido tu contraseña? y recibirás un email para crear una nueva.

  • TENGO PROBLEMAS CON EL PAGO DE MIS COMPRAS

¿Por qué fallan mis pagos online?

  • 1- Tu banco solicita sistema de confirmación a través de aplicación, ventana emergente o SMS y es posible que no lo estés recibiendo. Confirma cómo debes realizar correctamente la gestión.
  • 2- Puede haber un fallo temporal de nuestro sistema. Inténtalo de nuevo en otro momento. Si persiste por favor escribe a: sat@santapazienzia.com
  • 3- Puede que tu tarjeta no sea compatible con nuestro sistema de pago. Debes consultar a tu entidad bancaria.
  • 4- Es posible que estés facilitando datos incorrectos. Comprueba todos los números, la caducidad y el CVV de tu tarjeta así como el pin o contraseñas EXTRA que te solicite tu entidad para finalizar la compra.
  • 5- Puede haber un error de transferencia de datos. Puedes recibir un mensaje de error pero el pago se tramita. En ese caso debes escribir a: shop@santapazienzia.com y enviar tu justificante de pago, el número de pedido y la información que tengas para que podamos tramitar y completar tu pedido.
  • 6- Problemas de seguridad. Cuando nuestro sistema detecta alguna actividad sospechosa puede bloquear o rechazar la transmisión. Esto garantiza la seguridad de nuestras compras así que si crees que puedes estar teniendo un problema de este tipo contacta con tu banco.  Ten en cuenta que priorizamos la seguridad de tus pagos online. Si persiste escríbenos a: sat@santapazienzia.com
  • 7- La tarjeta está caducada o desactivada.
  • 8- La dirección de facturación es errónea.
  • 9- La cuenta ha sido bloqueada.
  • 10- Tu tarjeta ha alcanzado el límite de compras permitidas.
  • 11- La cuenta está suspendida o cerrada.
  • 12- La pasarela de pagos no cubre el método de pago que has seleccionado. Esto ocurre muy a menudo con algunas tarjetas, en especial fuera de la UE. Por favor consulta con tu banco.

Tarjetas MACH:

Mach es un banco chileno que utiliza un sistema de pago que puede ser incompatible con nuestros sistemas. Existe una tarjeta prepago virtual MACH. En general se acepta porque aceptamos VISA pero es posible que el Webpay Prepago no pase nuestro sistema de compra. Al fin y al cabo son tarjetas de prepago que funcionan como una de débito y no están conectadas a una cuenta bancaria por lo que el sistema puede llegar a rechazarlas o no aceptarlas. 

Si tu pregunta no está entre estas dudas escribe un email a shop@santapazienzia.com y te contestaremos lo antes posible.